A Tesco aceita reclamações de clientes por telefone ou por escrito. Após receber a reclamação, a empresa tenta resolvê-la imediatamente. Se a Tesco não puder resolver a reclamação em quatro dias úteis, ela escreve ao cliente para reconhecer a reclamação e informá-lo de quem está tentando resolver o problema.
A Tesco afirma que a maioria de suas reclamações pode ser tratada em 10 dias úteis. Se as reclamações para a Tesco não forem resolvidas em 10 dias úteis, a empresa entra em contato com o cliente novamente para atualizá-lo sobre o status de seu tíquete. A empresa também fornece ao cliente uma estimativa de quanto tempo a resolução deve levar. Se a reclamação permanecer sem solução após 20 dias úteis, a Tesco entrará em contato com o cliente novamente para atualizá-lo sobre o status da reclamação, fornecendo outra estimativa de quanto tempo mais demorará para resolver a reclamação.
Se a reclamação ainda não for resolvida após 40 dias úteis, a Tesco envia uma carta ao cliente solicitando mais tempo para resolver o problema. Se mais de 40 dias se passaram desde que a reclamação foi feita, os clientes podem se qualificar para entrar em contato com o Financial Ombudsman Service para receber ajuda com suas reclamações contra a Tesco.
