As funções principais da comunicação são persuadir as pessoas, motivá-las a comprar determinados produtos e informá-las e educá-las. Para ter sucesso, as empresas se esforçam para usar todas as funções de comunicação ao promover seus produtos. Uma comunicação clara e eficaz ocorre dentro das organizações e se estende ao público também, à medida que as empresas tentam transmitir uma mensagem direcionada aos consumidores.
Dentro de uma organização, a comunicação interna ocorre em vários níveis. O nível mais básico de comunicação interna é o da transferência de informações. As organizações fornecem aos funcionários informações como dados e informações básicas para que eles tenham o conhecimento para realizar seus trabalhos ou tarefas específicas. Ao usar o processo de informar, as empresas fornecem aos funcionários um conhecimento crítico das regras e procedimentos de que precisam para realizar as tarefas atribuídas.
Dentro das empresas, a comunicação pode mover-se para cima, para baixo e lateralmente. A comunicação descendente é o conhecimento que é disseminado de supervisores, CEOs, gerentes e outros superiores para trabalhadores de nível inferior. A comunicação que se move para cima, ao contrário, começa com os subordinados, que transmitem informações aos superiores para fornecer informações como o histórico de vendas. A comunicação também se move horizontalmente, geralmente por meio de relatórios e dados. Embora as informações sejam usadas internamente, a persuasão é usada para mudar ou influenciar as opiniões e noções públicas, usando apelo emocional e identificando necessidades e benefícios sociais ou pessoais.
