A chave para resolver cenários de conflito é facilitar a comunicação aberta entre as partes envolvidas no conflito. Isso traz os fatores subjacentes à tona e fornece um caminho para a resolução. Os conflitos são normalmente acompanhados de sentimentos entre as partes envolvidas. Ambas as partes devem ter permissão para expressar seus sentimentos e suas posições para que a melhor solução possa ser alcançada.
O departamento de Recursos Humanos da UC Berkeley recomenda que a melhor maneira de um gerente resolver um conflito entre funcionários é reconhecer que existe uma situação difícil e abordar as questões subjacentes que estão no cerne do conflito. Ao permitir que ambos os funcionários expressem suas posições com honestidade e discutam as vantagens que obteriam em seus diferentes cargos, torna-se muito mais fácil resolver os conflitos entre os funcionários. A solução final deve ser baseada nos fundamentos comuns identificados e deve abordar a maioria das necessidades das partes em conflito de forma a promover os objetivos da organização e promover um melhor ambiente de trabalho. A chave para resolver conflitos é identificar um meio-termo no qual ambas as partes concordem e então construir uma solução a partir desse ponto. O conflito não é necessariamente uma coisa ruim, mas apresenta uma oportunidade para aumentar a compreensão, coesão e autoconhecimento.
