A escuta ativa e as técnicas relacionadas de esclarecimento, reflexão, paráfrase e resumo estão entre as técnicas mais básicas para o relacionamento de aconselhamento. A escuta ativa requer que o conselheiro se envolva totalmente com o cliente, ouvindo o significado do que o cliente está dizendo, falando apenas para garantir que ele entende o que ouve. O esclarecimento de perguntas fornece os meios para garantir o entendimento e também uma oportunidade para o cliente explicar e explorar um tópico mais detalhadamente.
A reflexão é uma técnica por meio da qual o conselheiro reafirma a mensagem do cliente, refletindo os sentimentos contidos na mensagem. A reflexão oferece uma oportunidade para o cliente reconhecer e confrontar os sentimentos por trás das palavras faladas. Quando o conselheiro parafraseia ou repete o que o cliente está dizendo, mas em palavras diferentes e combinadas com a compreensão do conselheiro, a intenção é permitir que o cliente se concentre e processe mais claramente o significado do que ele disse. Ao resumir, o conselheiro revisa os pontos-chave do que o cliente disse durante a sessão de aconselhamento, permitindo que o conselheiro e o cliente identifiquem os temas e revisem o progresso.
Uma consideração básica na escuta ativa é a linguagem corporal, como expressões faciais e posicionamento de braços e pernas. O conselheiro deve levar em consideração o que sua própria linguagem corporal transmite ao cliente, assim como a linguagem corporal do cliente. Braços cruzados no peito, evitar o contato visual ou afastar-se do conselheiro transmitem informações significativas. A disposição dos móveis, iluminação, temperatura e outros elementos do espaço de aconselhamento também são considerações básicas de aconselhamento que podem impactar diretamente a sensação de segurança do cliente e promover ou impedir a construção de confiança.
