J.D. A Power and Associates classificou a Verizon Wireless como a provedora de serviço ao cliente de mais alta qualidade pela quarta vez consecutiva em 2013. A empresa teve uma pontuação elevada nas áreas de chamadas por meio de um sistema de resposta automática e chamadas diretas para representantes de atendimento ao cliente. J.D. Power and Associates determinou as classificações com base em mais de 7.000 pesquisas com clientes
A Verizon Wireless marcou 766 em 1.000 no total para satisfação do cliente. A J.D. Power and Associates também classificou a Verizon como a mais alta entre os provedores de serviços para pequenas e médias empresas em 2014. A Verizon obteve uma pontuação geral de 759 de 1.000 para pequenas e médias empresas e 727 para microempresas. Os critérios de pontuação incluíram classificações de clientes para representantes de vendas, comunicações e atendimento ao cliente. As pontuações foram baseadas nas respostas de 4.220 clientes empresariais.
A PC Magazine concedeu à Verizon FiOS o Business Choice Award em 2015 com uma pontuação de 8,4 em 10. Os leitores da PC Magazine responderam a pesquisas sobre seus provedores de serviços de Internet, que incluíam perguntas sobre satisfação geral e experiências com suporte ao cliente. Esta foi a décima vez que a Verizon FiOS superou todos os outros concorrentes pesquisados. A pontuação média dos provedores pesquisados foi de 6,9. A Verizon obteve 7,1 pontos em sua divisão de serviços de negócios, que oferecia serviços sem fio, banda larga e FiOS.
