O conteúdo de uma comunicação impessoal é informal, geralmente cobrindo tópicos baseados no papel social do comunicador. A maioria das comunicações impessoais é usada para realizar vendas ou transações semelhantes.
As comunicações impessoais são superficiais; eles são um tipo de comunicação que serve para todos. Os anunciantes usam a comunicação impessoal para atingir um público específico, mas essa comunicação não é necessariamente direcionada a um indivíduo específico. A comunicação impessoal na publicidade visa atrair um cliente para a loja ou empresa e geralmente é desprovida de qualquer caráter humano.
A comunicação impessoal trata as pessoas como objetos. A comunicação é mecânica e geralmente é destinada a pessoas que não têm nenhuma conexão e nenhum potencial para qualquer relacionamento futuro.
Em ambientes fora da empresa, as pessoas usam a comunicação impessoal como opção porque não querem se aproximar de ninguém. As pessoas optam por usar a comunicação impessoal quando não querem divulgar ou denunciar seus sentimentos. Uma pessoa pode optar por usar a comunicação impessoal ao lidar com transações em um banco ou quando está finalizando a compra no supermercado. Algumas pessoas usam a comunicação impessoal quando existe a possibilidade de ter um relacionamento com outra pessoa, mas não desejam um relacionamento próximo.
