A principal função de um analista de suporte de aplicativos é auxiliar executivos, gerentes e funcionários de uma empresa para que eles sejam totalmente capazes de utilizar e alcançar a eficiência máxima com os aplicativos de software exigidos por suas responsabilidades de trabalho. Um analista também fornece feedback dos usuários ao departamento de TI da empresa para ajudar a melhorar os aplicativos proprietários quanto à funcionalidade e usabilidade.
Em muitas empresas, é uma prática comum usar ferramentas de software e utilitários desenvolvidos internamente para uso proprietário. Normalmente, espera-se que funcionários e gerentes de vários departamentos usem esses aplicativos como parte de suas responsabilidades de trabalho. Um analista de suporte de aplicativo trabalha com esses funcionários para ajudar a solucionar e corrigir problemas que possam estar ocorrendo e que podem causar frustração e perda de eficiência. Em muitas empresas, um analista de suporte de aplicativo pode ser considerado uma espécie de analista de suporte técnico interno para os aplicativos de software usados em toda a empresa.
Durante o fornecimento de assistência aos usuários dentro da empresa, um analista de aplicativos provavelmente também descobrirá que partes dos aplicativos são difíceis de aprender, subexecutadas ou simplesmente não funcionais. O analista coleta esses dados e, em seguida, emite relatórios para as equipes de desenvolvimento de TI da empresa para que as iterações futuras dos aplicativos da empresa aliviem esses problemas.
