De acordo com o Houston Chronicle, a qualidade de um produto é importante para manter a alta satisfação e fidelidade do cliente. Fornecer produtos de qualidade também ajuda as empresas a construir reputações positivas e aumentar a lucratividade a longo prazo.
De acordo com o Chron, o site de negócios do Houston Chronicle, a maneira mais rápida de uma empresa arruinar sua reputação é criar e vender produtos mal construídos e de baixa qualidade para seus clientes. Os clientes sempre esperam qualidade na hora de comprar itens e, se não ficarem satisfeitos com os produtos de uma empresa, buscarão alternativas. As empresas que vendem produtos de alta qualidade provavelmente manterão seus clientes e farão novos negócios. Os clientes muito satisfeitos também tendem a recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a terceiros.
O especialista do About.com, Martin Murray, observa que as empresas devem criar produtos que superem as expectativas de cada cliente. As empresas podem fazer isso implementando um sistema de controle de qualidade para garantir que cada produto vendido atenda a altos padrões. As empresas também podem realizar auditorias de qualidade em produtos para garantir que sejam duráveis e funcionem adequadamente. Murray também destaca a importância de melhorar continuamente os produtos para manter a satisfação do cliente e atrair novos negócios. Os proprietários de empresas também devem incentivar os funcionários a identificar e relatar problemas de qualidade para que possam ser resolvidos imediatamente.
