As declarações de empatia são declarações educadas e respeitosas que mostram a compreensão de uma pessoa e o cuidado com os problemas de outra pessoa. Os representantes do atendimento ao cliente usam declarações de empatia para ajudar os clientes a resolver reclamações e problemas sobre um produto ou serviço.
Ao demonstrar empatia por outra pessoa, é importante ouvir com atenção e em silêncio, sem interromper, e permanecer positivo e educado, mesmo que a outra pessoa seja agressiva ou rude. Ao falar, ofereça frases como "Entendo como você se sente" ou "Isso deve ter sido decepcionante para você". Mantenha um tom de voz uniforme e uma linguagem corporal positiva ao fazer declarações de empatia para tranquilizar o palestrante.
