Para solucionar problemas de um forno de micro-ondas over-the-range GE modelo JVM1635, os consumidores devem consultar o manual do proprietário ou ir para a seção de suporte do site da GE Appliances para pesquisar a base de conhecimento da empresa. Usando o ferramenta de pesquisa, os consumidores inserem palavras-chave, como "o microondas não está aquecendo" para obter feedback sobre as possíveis causas.
No manual do proprietário, os consumidores devem consultar a seção Se algo der errado para problemas comuns e possíveis soluções antes de entrar em contato com o serviço. O manual inclui uma lista de problemas comuns, como o micro-ondas não ligar, bem como uma explicação do que é normal, como vapor escapando pela porta. Um número de telefone para solicitar manutenção está disponível no manual ou na seção Serviço e Reparo do site. Como alternativa, os consumidores podem agendar o serviço diretamente na seção Serviço e reparo do site, inserindo o modelo e o número de série de seu aparelho, seu CEP e uma descrição do problema. Eles também podem obter uma estimativa dos custos de reparo antes de marcar uma consulta.
Os consumidores que precisam de um manual podem baixá-lo gratuitamente no site. Para localizar um manual, os usuários clicam em Suporte, escolha Manuais e literatura, digite o número do modelo e clique em Manual de uso e cuidados para baixar o arquivo PDF.
