Em sua seção de perguntas frequentes, o Assurance Wireless lista que substitui telefones que são relatados como perdidos ou roubados. O serviço telefônico original é suspenso, um telefone substituto é enviado com baixo ou nenhum custo e serviço é restabelecido no novo telefone assim que ele chega.
O Assurance Wireless geralmente conclui o processo de substituição alguns dias após relatar o desaparecimento do telefone. O FAQ também lista que os usuários podem solicitar uma substituição se o telefone apresentar um mau funcionamento do equipamento durante o primeiro ano de uso. A garantia de um ano para os telefones Assurance Wireless é fornecida pelo fabricante do equipamento original, embora os usuários também devam entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente Assurance Wireless neste caso. Em abril de 2015, o número de atendimento ao cliente da Assurance Wireless listado em seu site é: 1-888-321-5880.
Como uma subsidiária subsidiada pelo governo da Virgin Mobile, o usuário do Assurance também pode transferir contas sem fio para selecionar telefones Virgin Mobile do aparelho padrão, o Jax da Kyocera. O Assurance desaconselha isso, encorajando os usuários a usar o aparelho principal para a melhor experiência de serviço sem fio e lista que modelos mais novos são introduzidos periodicamente, dependendo da disponibilidade. Smartphones mais avançados, como os modelos Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone e Android, são incompatíveis com o serviço Assurance Wireless.
