Habilidades de comunicação é um termo abrangente que abrange vários tipos específicos de habilidades envolvidas em receber mensagens e transmiti-las de forma eficaz a outras pessoas. Habilidades primárias que envolvem comunicação incluem ouvir, articular, uma presença confiante, estratégias não-verbais e interação interpessoal.
Ouvir é a habilidade que permite coletar informações e opiniões de outras pessoas. Habilidades de escuta incluem um esforço para entender a perspectiva do falante, atenção focada na mensagem e parafraseando a mensagem para confirmar o entendimento.
Articulação refere-se à capacidade de falar uma mensagem de maneira clara e concisa. Articulação é a combinação de volume apropriado e dicção cuidadosa que tornam simples para outra pessoa entender sua mensagem. Pessoas que falam profissionalmente precisam de grande articulação para transmitir uma mensagem a um grande público.
Uma presença confiante e estratégias não verbais funcionam juntas para influenciar a entrega da mensagem. A confiança faz com que a pessoa fique em pé e chame a atenção. A capacidade de usar gestos naturais com as mãos, postura forte e um sorriso amigável tem um impacto convincente no apoio à comunicação verbal.
As habilidades de comunicação interpessoal são distintas das habilidades de comunicação em grupo devido à importância de estabelecer relacionamento com outro indivíduo. Uma presença envolvente, contato visual, uma expressão amigável e uma audição e fala relaxadas são habilidades de comunicação interpessoal cruciais.
