A utilidade total é maximizada quando os consumidores encontram uma combinação de bens e serviços que fornece o máximo de uso e satisfação pelo dinheiro gasto. A busca pela utilidade total é um processo contínuo para consumidores que buscam maximizar satisfação, apesar dos recursos financeiros limitados para comprar novos bens e serviços.
Uma parte da teoria da utilidade total é a lei da utilidade marginal decrescente, que explica que os clientes ficam menos satisfeitos com os produtos ou serviços à medida que os adquirem ao longo do tempo. Isso é o que leva os consumidores a experimentar novos fornecedores e novos serviços: eles buscam alcançar a utilidade total que sentiram na primeira vez que compraram algo semelhante.
