Capacitar os funcionários normalmente leva a uma maior produção e qualidade, melhor atendimento ao cliente e melhor satisfação geral no trabalho. Os riscos se concentram no fato de que os gerentes confiam muito nos funcionários da linha de frente para tomar decisões. Erros, abuso de poder e ameaças à segurança são possíveis.
O objetivo principal da capacitação é melhorar a eficiência na tomada de decisões, dando aos funcionários regulares a capacidade de tomar decisões antes reservadas aos gerentes. Em um ambiente de varejo, por exemplo, um funcionário de serviço é capaz de ajudar um cliente mais rapidamente do que um gerente poderia após várias etapas adicionais. A maior satisfação no trabalho dos funcionários decorre do fato de que a empresa confia mais em suas habilidades. Os supervisores também são liberados para o planejamento de nível superior e para treinar os funcionários.
Em alguns casos, os funcionários não têm conhecimento ou treinamento para tomar as decisões mais eficazes. Decisões ruins ou erros vitais podem levar a enormes drenagens de custos de materiais desperdiçados, equipamentos quebrados, tempo de inatividade ou clientes perdidos. Confiar aos funcionários informações confidenciais deixa a porta aberta para sabotagem ou roubo se um funcionário abusar do poder. Alguns funcionários podem se tornar arrogantes ou egocêntricos com autoridade para tomar decisões. Por exemplo, um funcionário pode tomar a liberdade de oferecer aos clientes itens ou benefícios gratuitos em resposta a reclamações.
