Os membros da Comcast que optam por usar um produto adquirido de uma fonte diferente ainda devem alugar a placa de cabo da Comcast, mas tem um custo mais barato do que alugar todo o conjunto de equipamentos. No entanto, os consumidores reclamaram do processo de ativação dos cartões obtidos na Comcast. Um cliente conversou com oito ou nove representantes da Comcast que tinham experiência mínima em lidar com ativação de cartão a cabo antes de encontrar um representante que pudesse concluir a ativação. Mesmo após a ativação, os canais premium estavam ausentes e outra ligação foi necessária para corrigir o erro.
Os consumidores também reclamam que a Comcast às vezes distribui placas de cabo com defeito para clientes que não estão alugando decodificadores. Alguns consumidores quebram os cartões defeituosos com um martelo antes de devolvê-los à Comcast, para que outros consumidores possam reconhecer esses cartões defeituosos.
