Para acessar o serviço de bate-papo ao vivo da AT&T, visite a página Fale conosco da empresa e selecione o serviço para o qual deseja obter assistência. As opções são Sem fio, TV digital, Internet, Telefone residencial e Segurança residencial. Clique no serviço relevante e, em seguida, clique em "Bate-papo agora" sob as palavras Bate-papo ao vivo.
Clicar em Bate-papo agora abre uma janela no canto inferior direito da tela, solicitando que você insira uma categoria mais específica de consulta relacionada ao serviço escolhido. Por exemplo, para a categoria Wireless, a janela pergunta se você tem alguma dúvida sobre faturamento e pagamentos, verificação do status do pedido, mudança ou modificação do seu serviço ou se você tem dificuldades técnicas.
A seleção desta categoria leva você à própria janela de bate-papo, com uma solicitação para inserir sua pergunta específica. Depois de um momento, um agente nomeado pergunta como ele pode ajudá-lo. Converse com a pessoa até sentir que o problema foi resolvido ou que suas perguntas foram suficientemente respondidas.
Na própria janela de bate-papo, existem opções no canto inferior esquerdo. Você pode ligar e desligar o barulho do bate-papo, enviar uma transcrição do bate-papo para você mesmo por e-mail ou imprimir uma transcrição do bate-papo.
Se houver alguma dificuldade técnica com o chat ou se você precisar entrar em contato com eles e tiver acesso apenas por telefone, entre em contato com a AT&T pelo telefone 1-800-288-2020, a partir de julho de 2015. Assim como o Live Chat, você pode ligar o número a qualquer hora ou dia.
