Para registrar uma reclamação de um telefone com Asurion, vá para Asurion.com, clique no primeiro menu suspenso para dispositivos, selecione Celular e selecione a operadora no próximo menu suspenso. Na nova janela, clique em Arquivo de Reivindicação, forneça os detalhes necessários e clique em Enviar Reivindicação.
Ao registrar uma reclamação, você precisa fornecer um relato detalhado do que aconteceu com o dispositivo e fazer upload dos documentos necessários. Na próxima etapa, forneça o endereço de entrega, confirme se os detalhes fornecidos estão corretos, pague sua franquia online e clique em Enviar reclamação. Verifique sua conta de e-mail para ver se há um e-mail de confirmação após enviar a reclamação.
Para ser elegível para compensação, o usuário deve registrar uma reclamação dentro de 60 dias da data da perda, mas esta política varia dependendo do provedor de serviços. Se a reclamação for bem-sucedida, você deverá receber um telefone substituto em dois dias úteis. Se o modelo ou marca do seu telefone anterior não estiver mais disponível, você deverá receber um telefone diferente com características e qualidade semelhantes.
Você deve devolver o dispositivo com defeito ou danificado dentro de 10 a 15 dias, usando a etiqueta de envio que acompanha o dispositivo de substituição. No entanto, o requisito de devolução do dispositivo não se aplica a dispositivos perdidos ou roubados.
