Se um usuário estiver tendo problemas para entrar em uma conta do MSN, a validade da senha do usuário deve primeiro ser verificada e o usuário deve verificar se seu Caps Lock não está ativado. É importante observar que, a partir de 2012, o MSN Hotmail não está mais em uso e todas as contas de e-mail do Hotmail foram migradas para o MSN Outlook em Live.com. Os usuários que perderam a mudança podem precisar atualizar suas contas.
Se uma senha foi verificada duas vezes e ainda há dificuldades para fazer login, o problema pode estar na linha da Microsoft. Um usuário pode verificar o status do serviço da Microsoft por meio da página Status em Live.com. Outro problema pode ser o hack da conta de um usuário. Se um usuário acredita que sua conta foi hackeada, ele deve informar a Microsoft imediatamente para que possa redefinir sua senha do Live.
Se ainda houver problemas de login, um usuário pode executar o solucionador de problemas de contas da Microsoft para ajudar a diagnosticar problemas. No entanto, esse recurso está disponível apenas para usuários que usam o Windows 8.1. Além disso, um usuário pode abrir um tíquete de ajuda com a Microsoft por e-mail, e suas dúvidas serão respondidas em até 24 horas após a solicitação de ajuda.
