Para diagnosticar problemas de conexão com a Internet, execute a ferramenta de diagnóstico de rede do computador, tente visitar vários sites, verifique o roteador e o modem e conecte-se à rede com outro dispositivo. O diagnóstico pode ser concluído em 15 minutos, mas muitos problemas só podem ser corrigidos pelo seu provedor de serviços de Internet.
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Executar um diagnóstico de rede
Seu computador possui uma ferramenta de diagnóstico de rede que testa a conexão em busca de problemas e fornece instruções para corrigi-los. Siga todas as instruções fornecidas. Se nenhum problema for encontrado, a solução de problemas manual é necessária.
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Teste vários sites
Visite vários sites para determinar se o problema é com sua rede ou com um site específico.
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Inspecione o roteador e o modem
O roteador e o modem podem ser um ou dois dispositivos. Luzes verdes piscando geralmente significam que ambos estão funcionando corretamente. Uma luz laranja indica um problema. Desconecte ambos e, em seguida, conecte-os novamente. Isso os reinicia e pode corrigir problemas. Pode ser necessário mesmo que ambos tenham luzes verdes piscando. Tente conectar o cabo Ethernet do seu computador ao modem. Se isso restaurar o acesso à Internet, o problema é com o roteador.
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Tente outro dispositivo
Conecte-se à rede com outro computador ou smartphone para determinar se o problema é com seu computador. Problemas comuns de computador que podem bloquear o acesso à Internet incluem vírus e firewalls configurados incorretamente.
