Um agente de mudança atua como um consultor para uma organização e trabalha para avaliar, analisar e implementar as mudanças necessárias nos procedimentos organizacionais. A função do agente de mudança inclui atuar como pesquisador, conselheiro, treinador ou professor dentro a organização.
Os agentes de mudança geralmente são contratados de fora da empresa, embora às vezes a empresa possa optar por contratar um funcionário existente para reavaliar as operações. No início do cargo, o agente de mudança se reúne com os funcionários e a administração para identificar como a empresa ou organização opera. O agente de mudança pesquisa e avalia a estrutura da empresa, base de funcionários, procedimentos de produção, situação financeira, índices de eficiência e uso de tecnologia. Durante o curso de suas avaliações, o agente de mudança deve ser sensível às necessidades dos funcionários e da empresa, disposto a ouvir e formar relacionamentos com os principais membros da administração e fornecer recomendações imparciais e autênticas que enfoquem a melhoria da empresa ou organização como um todo. Além disso, o agente de mudança deve dedicar algum tempo ao aprendizado de como a empresa funciona de dentro para fora, o que pode exigir uma imersão nas operações da empresa como funcionário ou gerente proxy. Como resultado, a gerência e os funcionários podem ser mais receptivos às mudanças e recomendações sugeridas pelo agente de mudança porque ele desenvolveu um senso mais forte de compreensão de como a empresa funciona.
