Mensagens instantâneas são convenientes e mais econômicas do que as formas tradicionais de comunicação; no entanto, as mensagens instantâneas podem representar um risco à segurança, permitindo que os vírus danifiquem o computador e a rede. Além disso, as mensagens instantâneas podem comprometer a segurança de informações confidenciais.
As mensagens instantâneas reduzem o custo de comunicação com alguém por meio de chamadas de longa distância ou internacionais. Essas ligações podem consumir grande parte dos lucros de uma empresa, especialmente se a empresa estiver envolvida no mercado externo. As mensagens instantâneas são basicamente gratuitas, exceto pelo custo da conexão com a Internet.
As mensagens instantâneas também reduzem o tempo fora do trabalho. Depois que uma mensagem é enviada ou recebida, outro trabalho pode estar em andamento enquanto a comunicação está sendo transmitida. A produtividade do trabalhador aumenta, custando menos dinheiro para a empresa.
Os serviços de mensagens instantâneas não foram originalmente desenvolvidos para uso comercial, mas sim para entretenimento. Muitos dos recursos de segurança necessários para proteger o computador contra vírus não estão incluídos nos programas de mensagens instantâneas. O uso de mensagens instantâneas aumenta a vulnerabilidade do sistema a esse problema.
É difícil controlar a visualização de uma mensagem instantânea. Depois que a mensagem é enviada, qualquer pessoa pode lê-la. Além disso, pode ser difícil verificar se a mensagem foi originada da fonte identificada. Isso pode invalidar a integridade das informações recebidas e comprometer a segurança da informação.
