A comunicação por telefone é vantajosa porque permite uma resposta pessoal imediata, é interativa, facilita a comunicação à distância e pode ser usada para transmitir informações confidenciais. A comunicação por telefone também promove negócios por meio de telemarketing e pesquisa de mercado.
Comunicação interativa
A comunicação por telefone pode conectar várias pessoas em uma organização por meio de sessões de audioconferência. Essas chamadas em conferência podem ser usadas em conjunto com a videoconferência para ver apresentações, fazer perguntas na Internet ou até mesmo discutir questões com outros participantes. Isso elimina a necessidade de viagens, o que os torna econômicos e economizam tempo.
Comunicação de longa distância
Comparada às cartas, a comunicação por telefone é eficaz em longas distâncias. Permite respostas imediatas e esclarecimento de informações. Além disso, a comunicação por telefone em longas distâncias é mais barata em comparação com viagens físicas.
Comunicação personalizada eficaz
Ao contrário de e-mails e mensagens de texto, que são simplesmente palavras abertas à interpretação pelo receptor, as conversas telefônicas fornecem um toque pessoal e permitem a expressão de emoções por meio do tom de voz. Além disso, os telefones permitem que os chamadores deixem mensagens detalhadas e claras com facilidade.
Além disso, os telefones são eficazes em tempos de emergência e desastres naturais. Nesse sentido, os indivíduos são capazes de fornecer à polícia e outras partes interessadas uma descrição clara e personalizada do que pode estar acontecendo.
Confidencial
Algumas comunicações, incluindo aquelas envolvendo informações confidenciais ou pessoais, são mais bem tratadas por meio de chamadas telefônicas personalizadas. Essa comunicação bidirecional elimina a interpretação incorreta das informações. Além disso, mensagens de texto e e-mails tornam-se documentos legais e podem ser recuperados como prova mesmo após a exclusão.
Além disso, as conversas telefônicas garantem que a mensagem seja entregue apenas à pessoa pretendida. Isso ocorre porque a pessoa que entrega a mensagem tem certeza de que o destinatário é a pessoa pretendida. Por outro lado, as mensagens por e-mail e textos podem ser acessadas por pessoas indesejadas.
Seguro
Embora dirigir e fazer chamadas telefônicas ao mesmo tempo seja perigoso, a introdução da tecnologia Bluetooth torna isso muito mais seguro. No entanto, enviar mensagens de texto ou e-mail enquanto dirige não é apenas ilegal em alguns estados, mas também uma das principais causas de acidentes com veículos.
Ajuda às empresas
As empresas podem usar chamadas telefônicas para comercializar novos produtos e alcançar novos mercados. Essa estratégia de marketing personalizada permite que o negócio receba em primeira mão informações sobre os produtos e o mercado em geral. Portanto, esse feedback aponta áreas que podem precisar de melhorias, o que é essencial na formulação de políticas de negócios.
Os telefones são parte integrante das indústrias de serviços, como hotéis, restaurantes e entregas de comida. Isso ocorre porque os telefones permitem que os clientes em potencial liguem para fazer reservas ou solicitar refeições. Nesse sentido, os telefones são um elo importante entre essas empresas e seus mercados-alvo.
Além disso, algumas empresas, como as que lidam com eletrônicos, podem estabelecer centrais de atendimento para ajudar os clientes que enfrentam desafios com seus produtos. Isso não só aumenta a confiança do cliente, mas também elimina a necessidade de viagens para técnicos especializados.
Flexível e relativamente acessível
Os celulares atuais possuem acesso à Internet, o que facilita a comunicação por meio de diversas plataformas, como e-mails, videochamadas e redes sociais. Nesse sentido, o acesso à Internet por meio de telefones celulares resulta em eficiência de comunicação, flexibilidade e acessibilidade.
