Vários problemas podem fazer com que os usuários de computador não ouçam nenhum som ao reproduzir vídeos. Hardware de áudio configurado incorretamente, codecs de áudio corrompidos ou inexistentes e configurações de som incorretas podem causar falta de áudio ao reproduzir o vídeo.
De acordo com a Microsoft, os usuários podem solucionar o problema reproduzindo vários vídeos. Se todos os vídeos não tiverem som, os usuários devem verificar se o áudio do sistema operacional está mudo nas configurações de áudio. Em seguida, os alto-falantes ou fones de ouvido podem ser verificados para garantir que os controles de volume não estejam silenciados. Certos vídeos requerem codecs de áudio especiais que não são nativos da maioria dos sistemas operacionais. Usar um reprodutor de vídeo especial, como um VLC Media Player, ou baixar um pacote de codecs de áudio /vídeo, permite que os usuários reproduzam adequadamente a maioria dos arquivos de áudio e vídeo.
