Os computadores geralmente não conseguem fazer download de arquivos porque a Internet não está funcionando, um firewall está bloqueando os downloads ou um vírus está impedindo a transferência. Outros motivos possíveis incluem plug-ins do gerenciador de download defeituosos ou problemas na pasta de download. Às vezes, os usuários podem estar baixando os arquivos, mas apenas os perdem.
Os usuários devem certificar-se de que o computador usado para fazer download dos arquivos possui uma conexão com a Internet. Se o computador não conseguir se conectar à Internet, ele não terá chance de fazer download dos arquivos. Alguns sistemas operacionais, como o Windows 7, têm soluções de “correção de Internet” no menu “Iniciar” que ajudam nisso. Outro problema potencial importante a verificar envolve malware e vírus. Baixando e executando um software antivírus como o Norton, os usuários podem localizar e remover ameaças que impedem os downloads.
Os usuários também devem verificar a pasta de download padrão de seus navegadores. Por exemplo, no Firefox, isso está em "Opções", depois em "Geral" e, finalmente, em "Salvar arquivos em". Se a pasta de download for diferente do esperado, os downloads podem parecer falhar. Abrir as configurações do firewall no sistema operacional ou verificá-las no navegador também ajuda a resolver problemas de download. Se o filtro estiver muito alto, ele pode matar todos os downloads antes de começar. Geralmente, está localizado em “Opções da Internet” no Internet Explorer, por exemplo.
