De acordo com o site oficial de suporte do Windows, um motivo pelo qual um computador com Windows não desliga pode ser porque um driver de dispositivo ou programa está interferindo no processo de desligamento padrão. Fechar todos os programas manualmente pode resolver o problema. Encontrar os drivers mais recentes para um dispositivo no computador também pode resolver o problema.
Outros problemas que podem interromper o processo de desligamento incluem vírus, spyware, malware e processos maliciosos semelhantes que são acumulados através do uso da Internet. Em casos como esses, podem ser necessárias medidas drásticas para forçar o desligamento. Essas medidas incluem uma reinicialização forçada ou a utilização do Gerenciador de Tarefas para localizar os processos ofensivos e encerrá-los diretamente. Uma reinicialização a frio requer pressionar e segurar o botão liga /desliga até que o computador desligue completamente, ignorando totalmente a função de reinicialização suave. Não é recomendado fazer isso, pois pode danificar o computador.
No caso de programas maliciosos interferirem no processo de desligamento do computador ou em outras funções, é uma boa ideia encontrar e utilizar um software antivírus adequado para solucionar o problema. Depois que o computador estiver limpo, ele poderá fazer uma reinicialização suave sem problemas adicionais.
A falha no desligamento do computador também pode ser um problema de hardware que requer a experiência de um técnico de informática para chegar à raiz do problema. O botão liga /desliga pode quebrar ou algum problema mais sério pode estar impedindo o processo de desligamento adequado dentro do computador, colocando-o em risco de danos futuros.
