Grant Welling, da empresa de serviços de suporte do Pacific Crest Group, destaca que seguir as políticas e procedimentos estabelecidos é importante porque eles fornecem uma lista clara do que os funcionários podem e não podem fazer diretamente da equipe de gerenciamento de uma organização. Com políticas e procedimentos estabelecidos, há pouca necessidade de microgerenciamento, permitindo que os funcionários trabalhem com rapidez e eficiência dentro dos parâmetros definidos.
Políticas e procedimentos fornecem operações diárias consistentes para uma organização. Eles também melhoram os níveis de segurança no local de trabalho, estabelecendo regras que estejam de acordo com as regulamentações estaduais ou federais do local de trabalho.
Existe uma diferença fundamental entre políticas e procedimentos. As políticas têm o objetivo de dar vida à visão de uma empresa. Eles funcionam como um guia geral para funcionários em todos os níveis de uma organização, descrevendo as regras da empresa, bem como as consequências de operar fora dos limites definidos descritos. Para garantir que as políticas sejam bem compreendidas, geralmente elas são escritas e alteradas apenas conforme a direção da empresa muda. Os procedimentos são mais específicos do que as políticas. Um procedimento tende a abranger ações individuais que um funcionário deve realizar em uma situação específica que possa surgir. Os procedimentos podem abranger atividades dentro da empresa, bem como aquelas envolvendo os clientes da empresa.
