As geladeiras Samsung recebem notas baixas em termos de confiabilidade dos usuários do Consumer Affairs e da Amazon.com, com os usuários observando especificamente o número de vezes que suas geladeiras precisaram de reparos. Usuários no Consumer Affairs avaliam todos de geladeiras Samsung com uma classificação de 1,5 estrelas, em 5.
Muitos usuários do Consumer Affairs tiveram experiências com geladeiras que precisavam de reparos no primeiro ano de propriedade. Os usuários relatam que as geladeiras pararam de congelar, levando a grandes derramamentos de líquidos, ou simplesmente pararam de funcionar meses depois de comprá-las. Embora a tecnologia do refrigerador tenha avançado significativamente nas últimas décadas, as novas maravilhas tecnológicas da Samsung ultrapassaram sua confiabilidade. Alguns proprietários de refrigeradores Samsung no Consumer Affairs precisavam da placa-mãe ou outro tipo de conserto relacionado ao computador para suas unidades, exigindo técnicos certificados pela Samsung.
Os usuários do Consumer Affairs e da Amazon notaram suas experiências ruins com o atendimento ao cliente da Samsung, ao tentarem consertar geladeiras ainda na garantia. Um usuário considera o atendimento ao cliente da Samsung um pesadelo, após passar por um longo período de idas e vindas sobre uma geladeira que parou de esfriar e congelar completamente.
Embora abundem as experiências negativas com os refrigeradores Samsung, os usuários que gostam de sua compra abraçam a marca Samsung de todo o coração. Um usuário afirma que sua geladeira Samsung definitivamente não é um produto de uma estrela.
