A Frontier Airlines é uma companhia aérea de baixo custo e sem enfeites que, consequentemente, tem uma reputação negativa de atendimento ao cliente abaixo do padrão e regulamentos rígidos sobre mudanças, cancelamentos, bagagem, embarque e programação de voos. A partir de 2015 , o site da ConsumerAffairs publica as 606 principais reclamações e avaliações de usuários da Frontier Airlines, com a empresa recebendo a menor classificação possível de uma estrela em cinco, com base em 442 avaliações negativas de clientes.
Muitas avaliações de clientes no ConsumerAffairs.com revelam a falta de representantes de atendimento ao cliente disponíveis para fazer o check-in no aeroporto e inflexibilidade quando os clientes perdem o prazo de 45 minutos antes da partida do voo, embora não houvesse agentes para ajudá-lo procedimentos de check-in. Outras reclamações comuns giram em torno das regras rígidas e pouco claras sobre bagagem de mão, com um grande número de clientes afirmando que foram forçados a pagar uma taxa pesada por trazer algo maior do que uma pasta a bordo da aeronave. Outros ficaram insatisfeitos com a cobrança de um assento, a espera na fila por uma quantidade extraordinária de tempo, malas maltratadas e atrasos nas chegadas ou partidas de voos, a maioria com pouca assistência ou acomodação do pessoal da companhia aérea. Os agentes eram sempre descritos como rudes e indiferentes.
As avaliações no Glassdoor.com de empregos na Frontier Airlines dão às companhias aéreas 2,3 de cinco estrelas, com base em 170 avaliações, com as estatísticas atualizadas em 29 de setembro de 2015. Apenas 18 por cento dos funcionários atuais ou ex-funcionários aprovam a empresa CEO e 21 por cento recomendariam que um amigo procurasse emprego na Frontier.
