A comunicação informal facilita um ambiente colaborativo, permitindo que todos os envolvidos no processo de comunicação tenham a chance de expressar suas opiniões. A comunicação informal ocorre em escritórios, residências e ambientes sociais todos os dias. Pode envolver desde duas pessoas até um grande grupo e pode ocorrer naturalmente ou ser convocado como uma tática de negociação por profissionais para resolver disputas.
A comunicação informal atua essencialmente como um sistema democrático em pequena escala. Entre os indivíduos engajados em comunicações informais, o poder é compartilhado igualmente entre os participantes e muito raramente há uma figura central, como um chefe, que conduz e comanda a conversa. A comunicação informal permite que o processo de discussão tome um curso natural, sem ter que cumprir prazos estritos ou seguir um padrão pré-determinado de falantes. A comunicação informal é usada como uma tática de resolução de disputas no campo jurídico, onde serve como um método eficaz, em termos de finanças e prazos, para dar às partes em litígio a oportunidade de se sentar e tentar encontrar um acordo mutuamente satisfatório sem ter que resolver seus argumentos no tribunal. A comunicação informal permite que os comunicantes aprendam uns com os outros e estimula a discussão natural sem horários, planilhas, blocos de notas e outras ferramentas de comunicação formais, às vezes intimidantes.
