É importante ser educado porque isso deixa as outras pessoas à vontade e ajuda a construir relacionamentos fortes. A polidez também ajuda a diminuir a distância social entre duas pessoas, facilitando a comunicação.
Distância social refere-se à disposição de uma pessoa em aceitar ou construir um relacionamento com alguém que possui características sociais diferentes. Se uma pessoa de fé judaica está disposta a aceitar e se associar a alguém de fé muçulmana, isso mostra um grau muito baixo de distância social. O comportamento educado preenche a lacuna entre duas pessoas com origens diferentes.
A polidez também torna mais fácil causar uma boa primeira impressão em ambientes sociais ou profissionais. Alguém que fala com outras pessoas de maneira cortês tem mais probabilidade de causar uma boa impressão do que alguém que é mal educado. Ser educado é especialmente importante ao se comunicar com clientes e colegas. No Japão, os vendedores varejistas e representantes de atendimento ao cliente são muito educados ao cumprimentar os clientes, lidar com dinheiro e acompanhá-los para fora de suas lojas. Sua polidez deixa os clientes à vontade e torna a experiência de compra mais agradável.
Em alguns casos, a polidez ajuda a neutralizar situações tensas e a resolver conflitos. Por outro lado, o comportamento indelicado tende a alimentar o fogo, aumentando o conflito e dificultando a resolução de problemas.
