A Serta.com oferece várias análises de clientes para cada uma das linhas atuais de colchões da Serta, a partir de 2015. As análises de clientes também estão disponíveis em sites de varejo como Amazon.com, US-Mattress.com e Sears.com, bem como relatórios de consumidores sites como ConsumerAffairs.com. Avaliações editoriais estão disponíveis em sites como SleepLikeTheDead.com, que cobrem colchões específicos.
A Serta.com mantém uma seção de avaliações que lista seus modelos de colchões atuais, como o iComfort e o Perfect Sleeper, junto com uma avaliação do cliente em destaque e links para ver avaliações adicionais e informações sobre cada linha. Cada avaliação inclui o nome da revisora junto com informações gerais sobre ela, como idade, sexo e tempo de propriedade do colchão. Cada avaliação consiste em uma classificação por estrelas e uma seção escrita onde a cliente resume sua opinião sobre o colchão. Também inclui uma classificação de fatores como qualidade e conforto.
As avaliações dos clientes na Amazon.com e na Sears.com também incluem uma classificação por estrelas e uma seção escrita, bem como etiquetas que identificam os clientes que compraram o colchão no site. ConsumerAffairs.com não rastreia se um cliente realmente comprou um colchão antes de escrever um comentário. Cada avaliação em SleepLikeTheDead.com enfoca uma variedade de fatores relacionados ao colchão, em vez de oferecer um breve resumo da experiência de um usuário.
Avaliações positivas em US-Mattress.com mencionam um alto nível de conforto, excelente suporte e preço razoável. Alguns clientes afirmam que o colchão é muito mole e que as depressões se formam rapidamente. Os revisores cinco estrelas da Amazon.com apreciam o amortecimento e a estabilidade, bem como a tecnologia de resfriamento de alguns modelos. Outros revisores reclamam que notam muito movimento e alguns colchões se inclinam em direção ao meio.
