Ao oferecer condolências após a morte de um ente querido, use frases honestas que expressem compaixão e empatia. Frases padrão como "Sinto muito por sua perda" são aceitáveis. Seja sensível ao humor e às crenças deles e evite qualquer coisa com conotações religiosas, a menos que tenha certeza da recepção. Se você não conseguir encontrar as palavras certas, oferecer gestos de apoio, como fazer compras em momentos de luto, geralmente é bem-vindo.
Nunca banalize a dor de alguém oferecendo opiniões pessoais, mesmo que as intenções sejam boas. Sempre ofereça apoio e reconheça que as emoções da pessoa têm precedência sobre o seu desconforto. Não racionalize ou tente explicar a perda. Permita que os enlutados expressem toda a gama de suas emoções.
Veja como a família ou amigo está de luto. Se estiverem compartilhando anedotas e memórias pessoais do falecido, é apropriado e respeitoso compartilhar e participar do processo de cura. Não incentive as pessoas a reprimir ou negar sua dor. Se apropriado, ofereça um ouvido compassivo e sem julgamento. Esteja ciente de que a raiva faz parte do processo de luto e não fique chocado ou condene alguém por se ressentir da morte.
Nunca coloque uma linha do tempo na perda ou no processo de luto, pois isso pode incomodar e alienar as pessoas.
