A proteção do telefone GRIP é uma garantia estendida que a Cell Brokerage, LLC oferece para smartphones, dispositivos móveis de banda larga e tablets, a partir de 2015. Ela cobre danos acidentais, perda, roubo ou mau funcionamento após a garantia do fabricante expira. No entanto, a apólice não cobre desgaste normal ou danos puramente cosméticos. O comprador deve comprar a garantia ao mesmo tempo que compra um fone ou dispositivo de comunicação de um revendedor autorizado.
As garantias GRIP também estão disponíveis para dispositivos básicos de banda larga, dispositivos Apple, hotspots, jetpacks e HPCs. Todas as garantias possuem uma cobrança mensal cobrada de um cartão de crédito em arquivo, com o tipo de dispositivo segurado determinando o preço. Planos de smartphone custam aproximadamente US $ 9 por mês, tablets e dispositivos Apple custam US $ 10 por mês e todo o resto custa cerca de US $ 5 por mês, a partir de dezembro de 2015. Planos anuais renováveis também estão disponíveis.
Os clientes podem relatar reclamações online em CellBrokerage.com. Em geral, as reivindicações válidas exigem que o cliente pague uma franquia antes que a Cell Brokerage envie um dispositivo de substituição. O cliente deve devolver o dispositivo quebrado à empresa para evitar o pagamento de uma taxa de resgate, que pode custar até o valor de varejo do dispositivo, além da franquia. Se o novo dispositivo não funcionar, o cliente pode devolvê-lo para outra substituição no prazo de 90 dias sem nenhum custo. No entanto, a Cell Brokerage cobra do cliente o valor do dispositivo se determinar que o defeito é sua culpa.
Para cancelar a cobertura, o cliente deve informar a empresa por escrito se o telefone ou outro dispositivo não estiver mais em uso. A cobertura pode ser transferida para um novo dispositivo se o cliente não tiver enviado uma reclamação anteriormente.
