O bate-papo online da Apple oferece suporte para todos os produtos Apple, incluindo iPhones, Apple Music e iTunes. Os clientes também podem usar o bate-papo online para configurar um reparo e marcar uma consulta no Genius Bar.
Para usar o bate-papo online, o cliente deve começar inserindo o número de série de um determinado produto Apple ou escolhendo entre uma seleção de produtos Apple, incluindo iPod, iPad, iPhone, Mac e loja do iTunes. Para reparos, o site da Apple oferece uma ferramenta que permite aos clientes encontrar um provedor de serviços autorizado pela Apple local. A localização física afeta o número de opções de suporte e serviço no local disponíveis para os clientes.
