As reclamações comuns contra a Verizon incluem problemas com publicidade e vendas, produtos e serviços, faturamento, cobrança, entrega e garantia. Em um período de 3 anos, de 2012 a 2015, um total de 8.504 reclamações encerradas foram registradas pelo Better Business Bureau.
A Verizon Communications é uma empresa americana líder em telecomunicações que fornece uma ampla gama de soluções de tecnologia, incluindo serviços sem fio, nos Estados Unidos. Ao longo de sua operação, inúmeras reclamações e ações judiciais foram movidas contra a Verizon.
A partir do resumo de reclamações de clientes da BBB em relação à Verizon Communications, a resolução de quebra de reclamações mostrou que apenas 2.256 das 8.504 reclamações foram resolvidas para a satisfação dos reclamantes. O restante daqueles que apresentaram uma reclamação não verificaram com o BBB se seus problemas foram resolvidos pelo feedback da Verizon ou pela resposta às reclamações.
Em 2014, uma organização de consumidores com sede na Califórnia entrou com uma reclamação contra a Verizon Communications por supostamente implementar uma "migração forçada" do serviço telefônico tradicional para o serviço sem fio moderno ou tecnologia de voz sobre IP. A reclamação resultou da negligência intencional da Verizon em consertar seu sistema de fiação à base de cobre, o que resultou na interrupção e perda do serviço telefônico para os residentes no sul da Califórnia.
A Utility Reform Network, que entrou com a queixa junto à California Public Utilities Commission, alegou ainda que os consumidores foram então compelidos a mudar para a mais nova tecnologia VoIP usando o serviço de banda larga Fios oferecido pela Verizon. Alguns clientes, principalmente os idosos, nem sabiam que já haviam sido transferidos para o serviço VoIP.
