Algumas reclamações comuns sobre o Affinity Cellular incluem chamadas interrompidas ao ligar para a linha de atendimento ao cliente, cobranças não autorizadas ou inesperadas de contas de clientes e falha da empresa em honrar as promessas feitas por funcionários de vendas ou de atendimento ao cliente. Muitos dessas reclamações foram reportadas ao Better Business Bureau e resolvidas pela empresa, a partir de 2015.
A Affinity Cellular oferece telefones recondicionados “verdes”, que normalmente são telefones usados devolvidos ao fabricante devido a defeitos e depois recondicionados. Os clientes da Affinity Cellular entraram com queixas junto ao BBB relacionadas ao mau funcionamento do equipamento e à incapacidade da empresa de resolver os problemas rapidamente. Além disso, os clientes reclamaram sobre cobranças inesperadas ou não autorizadas. Em todos estes casos, os clientes eram cobrados através do método de débito direto previamente autorizado para as cobranças mensais da conta. A Affinity Cellular respondeu a essas reclamações, indicando que as cobranças eram legítimas e acordadas pelo cliente no momento da assinatura do serviço.
Vários clientes também reclamaram que suas chamadas caíram repentinamente ao tentarem entrar em contato com a central de atendimento ao cliente da Affinity Cellular. De acordo com a empresa, isso ocorreu devido a um grande volume inesperado de chamadas durante esse período. Além disso, alguns clientes reclamaram do fato de o centro de atendimento ao cliente estar localizado na América do Sul.
