Como a Epson fabrica tantos modelos diferentes de impressoras, a melhor maneira de descobrir por que uma impressora Epson não imprime é usar o suporte online no site da Epson. Cada guia do usuário da impressora está disponível online. Além disso, há um guia de solução de problemas com uma série de perguntas projetadas para levar a uma resposta a um problema específico.
Para acessar o suporte online da Epson, primeiro é necessário saber o nome e o número do modelo da impressora. Quando isso é inserido na caixa de pesquisa da página de suporte, um menu com toda a ajuda online disponível aparece. O manual do usuário fornece instruções detalhadas sobre como diagnosticar problemas de impressão, incluindo verificar as luzes indicadoras de erro, garantir que uma quantidade suficiente de papel seja carregada na impressora, verificar se há atolamentos de papel no interior ou descobrir se o cartucho de tinta está vazio ou incompatível. Além do manual do usuário, em cada página de suporte da impressora, há drivers e outros downloads de software, vídeos de instruções, perguntas frequentes e informações de contato, caso seja necessário suporte técnico direto.
O guia de solução de problemas é uma ferramenta especial de diagnóstico online que faz perguntas para ajudar o usuário da impressora a encontrar soluções para problemas técnicos específicos. Ele está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é uma maneira mais rápida do que uma mensagem de e-mail ou telefonema para resolver um dilema técnico. Depois que um usuário insere o nome e o número do modelo, a primeira pergunta é exibida. Com base na resposta, outras perguntas se seguem. No final do processo, uma página de solução aparece, ou se o programa não consegue encontrar a solução, informações de contato para suporte técnico adicional são fornecidas.
