Os navegadores podem fechar por vários motivos, incluindo a falta de atualização, extensões ou complementos problemáticos ou conflitos com outro software instalado no dispositivo. Outra causa de travamento do navegador é a presença de malware no dispositivo.
Cada tipo de navegador pode ter diferentes elementos que fazem com que ele feche ou falhe. A maioria dos navegadores tem páginas de suporte online que aconselham os usuários sobre como diagnosticar e solucionar a causa do fechamento ou da falha.
Por exemplo, a Mozilla, a empresa que criou o navegador Firefox, possui uma ampla página de suporte para o encerramento de navegadores. Se alguém que usa o navegador Firefox está tendo problemas para fechar inesperadamente, a literatura de suporte aconselha o usuário a iniciar o navegador no modo de segurança, desinstalar e reinstalar o navegador ou selecionar uma nova página inicial. Uma dica adicional é reiniciar todo o computador no modo de segurança. O Mozilla também inclui uma lista de softwares que podem entrar em conflito com o Firefox e fazer com que ele trave.
Outros navegadores também têm informações de suporte online para ajudar os usuários a descobrir por que seus navegadores estão fechando. Freqüentemente, quando um navegador fecha inesperadamente, ele gera um relatório de falha. Se o relatório de falha tiver um número atribuído a ele, o usuário pode levar esse número a um fórum de suporte e obter conselhos de outras pessoas que também usam esse navegador.
