Há vários itens importantes a serem considerados antes de entrar com um pedido de garantia para um colchão Serta, incluindo os itens específicos cobertos pela garantia e a duração total da garantia. Para saber os termos da garantia, é necessário conhecer o código de garantia.
A partir de 2015, o código de garantia está localizado na etiqueta da lei do colchão, na seção de informações adicionais. Cada código de garantia começa com a letra W e é seguido por um número ou números.
Todos os colchões Serta são cobertos por uma garantia limitada, que determina que a Serta deve consertar ou substituir o colchão caso seja detectado algum defeito de fabricação ou material. A duração real da garantia limitada depende do código de garantia e pode variar de um a 30 anos. Dependendo dos termos da garantia, a Serta obriga-se a reparar ou substituir o colchão sem custos para o cliente entre um e 10 anos. Após este período, o cliente deve pagar uma porcentagem do preço de venda original para receber reparos ou substituições de colchões ainda sob a garantia limitada original.
Para obter o serviço de garantia, é necessário entrar em contato com o revendedor onde o colchão foi adquirido. Se o cliente se mudou ou o varejista não está mais no negócio, o cliente pode entrar em contato com a Serta diretamente para o serviço de garantia.
