Exemplos de sistemas de informação incluem sistemas de processamento de transações, sistemas de relacionamento com o cliente, sistemas de inteligência de negócios e sistemas de gestão do conhecimento. Organizações bem-sucedidas usam tecnologia da informação para coletar e processar dados para gerenciar atividades de negócios, receita, atendimento ao cliente e tomada de decisão.
As tecnologias da informação usam software, hardware, dados e procedimentos para processar grandes quantidades de informações e realizar cálculos complexos. Os sistemas de processamento de transações, como sistemas de reserva de passagens aéreas online, coletam dados dos usuários e geram uma passagem aérea e uma fatura. Os sistemas de relacionamento com o cliente rastreiam as atividades do cliente, tendências de compra, defeitos do produto e consultas do cliente. Eles permitem que os clientes interajam com as empresas para obter serviços, feedback sobre produtos e resolução de problemas. Os sistemas de inteligência de negócios preveem padrões de vendas futuras, resumem os custos atuais e prevêem receitas. Os sistemas de gestão do conhecimento analisam, organizam e compartilham conhecimento com os membros da organização para inovação e melhor desempenho.
