A partir de 2014, você deve ter um plano de seguro móvel, um Mobile Protection Pack ou um AT&T Multi-Device Protection Pack para usar o sinistro e receber um telefone de substituição. Se você atender a esses requisitos, você deve registrar e rastrear sua reclamação com o Asurion para começar.
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Apresente uma reclamação online ou pelo telefone
Visite Phoneclaim.com/ATT para apresentar a sua reclamação online. Alternativamente, registre e rastreie sua reclamação por telefone ligando para Asurion no recurso fornecido. Se você tiver um telefone quebrado, a AT&T recomenda procurar outras opções além de entrar com uma reclamação, como revisar suas opções de atualização ou usar sua garantia para substituir o dispositivo.
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Registre uma reclamação com Asurion
Acesse Phoneclaim.com/ATT e clique no botão Registrar uma reclamação. Preencha a documentação necessária, verifique sua identidade e forneça informações da conta e uma descrição do que aconteceu com seu telefone. Se você tiver uma reivindicação bem-sucedida, pode levar um ou dois dias para receber seu novo dispositivo. Além disso, a AT&T cobra a franquia em sua conta sem fio.
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Preencha os formulários Asurion
Depois de preencher os formulários, envie a reivindicação para Asurion. A aceitação da reivindicação pode não acontecer imediatamente, então dê algum tempo para Asurion examinar suas informações.
