A LG oferece um aplicativo móvel Smart Diagnosis que identifica automaticamente problemas em 2012 e modelos posteriores de suas lavadoras. Além disso, as lavadoras LG têm um sistema de monitoramento de erros que exibe códigos de duas letras sempre que as lavadoras detectar problemas.
A partir de 2015, o aplicativo Smart Diagnosis está disponível para Android e iOS. Para diagnosticar problemas, o usuário só precisa segurar o smartphone próximo ao botão liga /desliga da lavadora, ligá-la e pressionar a tecla de lavagem ou enxágue por três segundos. Com o aplicativo aberto, o smartphone ouve o tom especial que a lavadora emite e o analisa para fornecer um guia de solução de problemas apropriado para o usuário.
A LG recomenda falar com o suporte ao cliente por telefone quando o aplicativo não ajudar no diagnóstico do problema. Quando contatado, o representante de suporte normalmente pede ao usuário para ligar a lavadora, pressionar e segurar o botão liga /desliga por três segundos e colocar o bocal do telefone próximo ao botão para permitir que a lavadora transmita um tom ao representante. O representante usa essas informações para fornecer assistência adicional ao usuário.
Além disso, os lavadores LG podem exibir códigos de erro sempre que detectam problemas em seus sistemas. Os códigos de erro comuns incluem "DE" para erro de porta, "LE" para problemas do motor e "UE" para problemas de equilíbrio. Em alguns casos, os usuários podem usar soluções simples para corrigir esses erros em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente.
