Qualquer funcionário de uma empresa pode ter um endereço de e-mail corporativo, enquanto o endereço de e-mail executivo é o de uma pessoa específica da alta administração que tem influência sobre outros funcionários. Este último geralmente é mais difícil de encontrar .
Se os clientes desejam fazer uma reclamação, geralmente são orientados a fazê-lo enviando um e-mail geral de atendimento ao cliente no site da empresa, que é um e-mail geral corporativo. Se alguém precisar fazer uma consulta que exija que fale com um executivo de alto escalão, ou se for um cliente insatisfeito que deseja ajuda de nível executivo, deve encontrar o endereço de e-mail de um cargo específico.
Por exemplo, se um cliente deseja entrar em contato com um executivo da Verizon para fazer uma reclamação sobre o serviço de telefonia celular que os funcionários do atendimento ao cliente parecem não conseguir resolver de maneira adequada, ele pode obter o endereço de e-mail do presidente regional de sua área visitando a página de liderança regional da Verizon. No entanto, se um cliente quiser entrar em contato com um executivo com o propósito de registrar uma reclamação, é importante dizer a ele por e-mail que você já passou pelo atendimento ao cliente.
Os clientes estão ficando cada vez mais frustrados com as equipes de atendimento ao cliente por causa da natureza impessoal de um departamento especificamente criado para que os executivos não tenham que lidar com os clientes, e os clientes querem se sentir importantes, como aponta a Harvard Business Review .
