Os chamadores usam números de telefone gratuitos para vários fins, incluindo como substitutos de um número de telefone existente, um número de contato alternativo, como um meio de manter um número em um código de área diferente ou como uma forma de filtrar chamadas. Também é possível usar um número de telefone gratuito como um número comercial para uma entidade local, nacional ou internacional.
Um uso comum para um número de telefone gratuito é como método de contato secundário, usado além de um número de telefone fixo ou celular existente. Isso permite que o proprietário compartilhe o número gratuito com seu número principal e forneça a amigos ou conhecidos de negócios uma maneira adicional de entrar em contato com ela. Da mesma forma, alguns podem usar o número gratuito como uma linha de contato de emergência dedicada. Ao inserir o número gratuito em vários formulários que solicitam um número para ligar em caso de emergência, o proprietário sabe que todas as mensagens que chegam pela linha são urgentes.
Alguns serviços de números de telefone gratuitos, como o Google Voice, também incluem recursos que permitem ao proprietário encaminhar chamadas para um número gratuito para outro número. Nesse caso, o serviço solicita que o chamador diga seu nome durante o roteamento, o que permite ao proprietário filtrar suas chamadas com mais eficácia. Muitos proprietários de números de telefone gratuitos usam o número para fins comerciais, geralmente como uma linha de negócios principal. Alguns proprietários de empresas que moram em uma área, mas desejam estar presentes em outra região, usam números de telefone gratuitos para obter um número no segundo código de área.
