As avaliações dos consumidores sobre os condicionadores de ar centrais Payne em FurnaceCompare.com são geralmente negativas, a partir de 2015, com clientes reclamando de problemas com motores de ventilador com defeito prematuro, o módulo do motor queimando e os representantes de atendimento ao cliente sendo menos do que úteis. De 77 avaliações, 29 por cento dos clientes afirmam que recomendariam os produtos. Quarenta e nove dos revisores relataram estar muito insatisfeitos.
Muitos clientes de aparelhos de ar condicionado Payne reclamam no Furnace Compare que os aparelhos de ar condicionado são mal feitos e começam a ter problemas dentro de alguns meses ou às vezes até antes. Outros relatam problemas com a realização do trabalho de garantia e com os empreiteiros cobrando por reparos que deveriam ter sido cobertos pela garantia.
A Payne Air Conditioning & Heating, Inc. está sediada em Lakeland, Flórida, e é uma empresa credenciada pelo Better Business Bureau. Apesar das avaliações negativas dos usuários no Furnace Compare, o BBB dá à empresa uma classificação A + e afirma que apenas quatro reclamações foram feitas nos três anos anteriores a outubro de 2015. Essas reclamações incluem três problemas com um produto ou serviço e um problema com uma garantia . As reclamações foram tratadas pela Payne e posteriormente encerradas pelo BBB. Uma avaliação do cliente no site BBB declarou satisfação com o produto e com um trabalho de instalação recente.
