Straight Talk Wireless permite que um cliente que perdeu seu telefone transfira minutos para um novo telefone, desde que a transferência seja feita antes da data de término do serviço do telefone perdido ou roubado. Os clientes também podem reativar telefones roubados se eles forem recuperados.
Os clientes do Straight Talk Wireless são aconselhados a entrar em contato com o atendimento ao cliente do Straight Talk por telefone se seu telefone sem fio Straight Talk for perdido ou roubado, de acordo com o documento de Política e Procedimento do Straight Talk Wireless. Os representantes do Atendimento ao Cliente podem ajudar na transferência de minutos atribuídos ao telefone perdido ou roubado para um novo dispositivo. Também é possível transferir mensagens e dados para o novo dispositivo, além de minutos.
Se um telefone Straight Talk Wireless perdido ou roubado for recuperado pelo proprietário, Straight Talk é capaz de reativar o dispositivo, desde que o proprietário possa verificar as informações da conta associadas ao telefone. Em alguns casos, os números de telefone são ilegalmente clonados de telefones que foram roubados. Se isso ocorrer com um dispositivo Straight Talk Wireless, o funcionamento do telefone será bloqueado. Os clientes cujos números de telefone foram clonados também são aconselhados a entrar em contato com o atendimento ao cliente do Straight Talk para resolver o problema.
