Mensagens de condolências para uma família em luto expressam especificamente simpatia pela perda e apoio da família e fornecem apoio garantindo à família que os pensamentos do remetente da mensagem estão com a família. Uma breve apreciação da vida do falecido também é apropriado, e as mensagens devem ser personalizadas e específicas.
O conteúdo das mensagens de condolências também depende se são entregues pessoalmente ou por escrito. Se por escrito, se a mensagem é uma carta mais longa ou uma nota mais curta acompanhada de flores ou um presente em memória do falecido também faz um diferença. Para personalizar a mensagem de uma maneira mais poderosa e memorável, a vida do falecido pode ser relembrada por meio de anedotas pessoais, garantindo ainda mais à família enlutada que a memória da pessoa vive naqueles que ela inspirou e que o amavam.
Redigir uma mensagem pessoal que seja reconfortante e honre a memória dos mortos é importante, mas o mensageiro também deve levar em consideração a cultura ou as crenças religiosas da família enlutada. Isso evita qualquer gafe desajeitada e garante um tom respeitoso em relação às crenças da família sobre o que acontece com o espírito ou alma do falecido após a morte, evitando mais angústia para a família.
