Os leitores que procuram aconselhamento podem entrar em contato com a Dear Abby por correio, através da caixa postal de Los Angeles, ou online através da UExpress.com. O formulário online exige que os usuários insiram suas informações de contato, incluindo um endereço e telefone número, além de sua mensagem para Abby.
No site, Abby destaca a grande quantidade de cartas que recebe para lembrar aos leitores que ela não pode responder todas as cartas. Abby oferece aos leitores conselhos sobre seus problemas em uma ampla variedade de tópicos, incluindo relacionamentos, morte, vício e abuso. A querida Abby oferece conselhos aos leitores em um tom que é compassivo, direto e muitas vezes bem-humorado. O conselho costuma ser lido como se um amigo próximo do leitor o estivesse dando.
A coluna Dear Abby é a coluna mais amplamente distribuída do mundo, com mais de 110 milhões de leitores. "Abby", ou Abigail van Buren, é o pseudônimo de Pauline Phillips, que começou a escrever a coluna de conselhos em 1956. Phillips escreveu a coluna sozinha até 2000, quando trouxe sua filha Jeanne para ajudar no processo. Em 2002, Jeanne assumiu o cargo em tempo integral, citando o Alzheimer como a razão para a saída de sua mãe. Os direitos legais do pseudônimo de Abigail van Buren passaram para Jeanne depois que Pauline morreu em 2013.
