American Girl oferece a troca por outra boneca ou pode fornecer ao comprador um crédito de mercadoria. Para receber um reembolso ou crédito na loja, o comprovante original do recibo de compra deve ser disponibilizado .
O reembolso ou valor do crédito é baseado no preço de compra original ou no preço de listagem atual da boneca ou itens. Também existe a chance de receber um reembolso com base no preço rateado do item específico em questão. O valor do reembolso recebido é menos o custo de envio e processamento e, no caso de usar sua etiqueta de envio pré-pago, American Girl também deduz $ 6,95 do total, que determina o valor final do reembolso.
Como uma conveniência adicional, a American Girl oferece trocas e reembolsos ao cliente se o item for levado diretamente para qualquer loja de varejo dos EUA.
