De acordo com um estudo da J.D. Power and Associates, uma das reclamações mais comuns sobre hotéis é sobre sobretaxas para usar o serviço de Internet sem fio ou que o serviço é lento e não confiável. Outras reclamações comuns envolvem ruído e problemas de manutenção adiada.
O ruído intrusivo é uma reclamação comum em hotéis. Muitos hotéis são construídos com paredes finas entre os quartos ou vãos sob a porta da frente que permitem o ruído do corredor ou do estacionamento. Os quartos do hotel também podem ter uma porta conjunta entre dois quartos que não seja vedada contra ruídos; embora esses quartos sejam destinados principalmente a famílias que desejam quartos conjugados, os hotéis geralmente alugam quartos conjugados para hóspedes que não estão juntos. J.D. Power relata que apenas cerca de metade dos hóspedes do hotel relatam um problema de ruído à gerência.
A manutenção da sala também é um problema comum. Os hóspedes costumam reclamar de baterias descarregadas no controle remoto e de equipamentos elétricos que não funcionam.
Outras reclamações comuns encontradas pelo estudo J.D. Power incluem odores na sala, limpeza geral da sala e problemas com controle de temperatura e ventilação. Também não é incomum os hóspedes reclamarem da falta de tomadas elétricas ou do horário limitado do café da manhã.
